Dynabook, marca japonesa y heredera de Toshiba y con más de tres décadas de experiencia ofreciendo productos y soluciones de la más alta calidad y fiabilidad, ofrece las claves para que las empresas puedan contar con un excelente servicio de postventa en la adquisición de productos durante el proceso de digitalización de su estructura.

Para que una empresa sea competitiva es importante enfocarse en la calidad de los productos con los que trabaja, la durabilidad de los mismos, así como la atención al cliente de estos. Dynabook considera que es necesario brindar a las empresas modelos necesarios para un mejor desarrollo de su ejercicio, pero esto no se limita únicamente a la venta, sino también a un proceso de apoyo y asesoría al cliente y el comienzo de una relación estrecha con el proveedor.

Al comprar los equipos de sus empleados, las empresas deben tener en cuenta que estén cubiertos por servicios como la garantía de fiabilidad que oferta Dynabook en algunas de sus gamas como la Tecra y la Portégé. De esta forma, si sufre una avería que se debe a un defecto de hardware dentro del primer año después de su compra, no solo se realiza una reparación gratuita, sino que además se reembolsa al comprador el precio que pagó por el equipo.

Todos los productos de Dynabook se entregan con una garantía estándar gratuita de 1 año válida desde la fecha de compra original y garantiza que sus productos se entregan sin ningún defecto, tanto en los componentes de hardware como en el proceso de fabricación. Además, la compañía somete a cada uno de sus portátiles a una prueba de vida altamente acelerada (HALT), que simula tres años de uso. Solo aquellos que superan esta rigurosa prueba cumplen los estándares de Dynabook.

Disponer de un buen servicio de postventa afianza la relación entre la empresa y su proveedor tecnológico. Asegurar que seguirán adquiriendo nuestros productos y/o servicios, puesto que el término de la venta no determina el final de un proceso de apoyo y asesoría con el cliente, sino más bien el comienzo de una relación. Para ello es necesario que se realice una escucha activa para evaluar y corregir el servicio otorgado y, de ser necesario, tomar medidas correctivas.

Ampliar su garantía y elegir entre diferentes duraciones del servicio para proteger la inversión tecnológica a largo plazo debe ser una prioridad para las empresas cuando se adquieren productos y servicios que supongan un coste elevado. Las ampliaciones de garantía también ofrecen una solicitud de sustitución de la batería durante el período de servicio o la retención de un disco duro defectuoso en caso de que sea necesario reemplazarlo.

Gracias a este tipo de servicios las empresas pueden ahorrar tiempo y esfuerzo para invertirlo en su negocio. Con esta opción, los proveedores tecnológicos visitan in situ las empresas para resolver el problema antes del final del siguiente día laborable. De esta forma, se reduce el impacto en el funcionamiento de los negocios.

Dependiendo de la oferta in situ escogido y de la gravedad de la avería, los centros de soporte como el que ofrece Dynabook te enviarán una pieza de servicio de sustitución, en caso de que se trate de una reparación sencilla que puedas realizar tú mismo, o enviará un ingeniero titulado al lugar donde te encuentres antes de que finalice el siguiente día laborable.

Puede resultar una obviedad, pero con la llegada de un trabajo cada vez más híbrido, debes contar con un diagnóstico remoto de problemas y servicios por parte de un soporte técnico individualizado y duradero mediante un gestor de cuentas personal y un centro de soporte técnico VIP en cualquier momento.

Con los procesos de transformación digital, los equipos de trabajo de las empresas se han quedado anticuados y no desean arriesgarse a llevar a cabo una eliminación inadecuada o llevar a cabo un uso indebido de sus datos internos y confidenciales. Por ello, una garantía correcta te permitirá: Un reciclaje sostenible que contribuya a un tratamiento ecológico y sostenible de los recursos naturales. Seguridad de datos para evitar el uso indebido de información empresarial por parte de terceros y asegurar que todo el equipo se somete a un proceso de eliminación de datos certificado. Devolución y reembolso una vez que se haya comunicado qué dispositivos se desean desechar y se haya aceptado una posible oferta de devolución.