Si no hace mucho hablábamos de la importancia de medir la efectividad de las acciones de publicidad en nuevas plataformas como la cartelería digital, ahora también es posible hacerlo en otras plataformas tan decisivas hoy en día como son las redes sociales. Si bien es cierto que ya existen elementos, que permiten saber los movimientos que se producen a través de las redes relacionadas con nuestra empresa, hasta ahora no había una herramienta analítica para saber qué hacer a posteriori con toda esta información.

Xerox ha visto esa necesidad y ha lanzado una plataforma automatizada que permite a los ordenadores determinar con mayor exactitud el tono de los comentarios y enviar esa información a la persona o al equipo adecuado. Gracias a esta automatización, se puede reaccionar de forma más rápida a la información que proporcionan los clientes y, sobre todo, de una forma más precisa, dicen desde Xerox.

Está claro que la automatización permite ofrecer una respuesta agilizada sacando así provecho de cualquier situación en tiempo real o solucionando problemas antes de que se extiendan, pero siendo como es un primer lanzamiento, habrá que ver si realmente es posible captar el tono certero de cada comentario con un margen de error aceptable. De lo que no cabe duda es que supone una primera ayuda y como tal hay que darle la bienvenida.